요약생성
바쁠 때는 리얼라이즈가 내용을 요약해 드려요.
2024년 5월 29일 오후 12:50
출처: VentureBeat, Midjourney 제작
기업 고객 지원에 혁명을 일으킬 태세를 갖춘 생성형 AI 플랫폼인 Maven AGI는 오늘 2,800만 달러의 투자를 유치하고 스텔스 모드에서 벗어났다고 발표했습니다. 이번 시리즈 A 투자 라운드는 M13이 주도했으며, Lux Capital, E14 Fund(MIT의 설립자 펀드)와 OpenAI, Google, HubSpot, Stripe의 저명한 임원들이 참여했습니다.
CEO Jonathan Corbin, CPO Eugene Mann, CTO Sami Shalabi가 설립한 Maven AGI는 생성형 AI의 힘을 활용하여 매우 개인화되고 효율적인 고객 경험을 제공함으로써 4,600억 달러 규모의 고객 지원 산업을 해결하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼의 AI 에이전트는 Tripadvisor, HubSpot, Impact.com, ClickUp와 같은 얼리 어답터를 위해 이미 인상적인 결과를 보여주었으며, 문의의 93% 이상을 자율적으로 해결하고, 지원 비용을 81% 절감했으며, 50개 이상의 언어로 수백만 건의 상호 작용을 처리했습니다.
Jonathan Corbin은 VentureBeat와의 독점 인터뷰에서 “Maven AGI는 독점적인 기업 검색 엔진을 만드는 데 집중했기 때문에 업계에서 가장 정확한 솔루션입니다.”라고 말했습니다. “이 검색 엔진은 수백만 개의 지식 자료와 문서를 몇 밀리초 만에 샅샅이 뒤질 수 있습니다. Maven이 가장 먼저 하는 일은 기업 검색을 사용하여 정확한 답변을 찾는 것입니다. 다음으로 Maven의 검색은 찾은 답변의 정확성을 다른 문서와 비교하여 검증합니다. 그런 다음 최신 문서를 기준으로 해당 답변의 정확성을 다시 한번 확인하여 여전히 최신 상태인지 확인합니다. 마지막 단계는 Maven이 GenAI를 사용하여 사용자에게 맞춤화된 답변을 만드는 것입니다.”
독점적인 기업 검색 엔진으로 높은 정확성과 개인화된 응답 보장
이 플랫폼의 높은 정확성은 독점적인 기업 검색 엔진으로 시작하는 다단계 프로세스를 통해 달성되며, 이 엔진은 방대한 양의 지식 자료와 문서를 샅샅이 뒤져 가장 관련성이 높은 답변을 찾을 수 있습니다. 그런 다음 시스템은 생성형 AI를 사용하여 사용자에게 맞춤화된 응답을 작성하기 전에 다른 문서 및 최신 정보를 기준으로 답변의 정확성을 검증합니다. 이러한 접근 방식은 생성형 AI에만 의존하여 신뢰성이 떨어지고 부정확한 응답을 생성하는 경우가 많은 경쟁업체와 Maven AGI를 차별화합니다.
Corbin은 “엔터프라이즈 제품 규모로 AI 에이전트를 배포한다는 것은 품질을 해결한다는 것을 의미합니다. 즉, AI가 정확하고 불량하지 않을 것이라고 어떻게 신뢰할 수 있을까요?”라고 말했습니다. “Maven AGI는 가장 까다로운 질문에도 진실에 기반한 최고 품질의 응답을 제공하여 경쟁업체를 능가합니다. 표준 경쟁업체의 커버리지는 약 50%인 반면 Maven은 93%라는 인상적인 커버리지를 달성합니다. 우리는 항상 지식을 참조하여 답변을 생성하고 Maven의 개성을 조정하여 적절한 브랜드 보이스로 말하도록 함으로써 이를 수행합니다.”
엔터프라이즈 시스템과의 원활한 통합 및 데이터 프라이버시에 중점
기존 엔터프라이즈 시스템과의 통합은 Maven AGI의 주요 초점입니다. 이 플랫폼은 Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot과 같은 인기 있는 CRM 및 헬프데스크 도구와 기본적으로 통합되어 기업이 현재 워크플로우를 방해하지 않고 고객 지원 기능을 원활하게 강화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 원활한 통합을 통해 생성형 AI 에이전트 코파일럿, 대화형 AI 챗 에이전트, 사전 예방적 인사이트와 같은 AI 기반 기능을 배포하여 모든 수준에서 고객 상호 작용을 최적화할 수 있습니다.
Zendesk와 같은 지원 시스템과 통합된 Maven AGI의 생성형 AI 에이전트 코파일럿은 진실에 기반한 대화형 응답을 제공하여 고객 문의를 해결합니다. 이 에이전트는 비즈니스에 대한 고객 리뷰의 맥락과 중요성을 이해하고 문자 제한 및 브랜드 보이스를 준수하면서 피드백을 장려하기 위한 자세한 제안을 제공합니다. (이미지 출처: Maven AGI)
데이터 프라이버시 및 GDPR 준수 또한 Maven AGI의 최우선 과제입니다. 회사는 개인 데이터가 동의하에 수집되고 서비스 제공 및 개선을 위해서만 엄격하게 사용되도록 합니다. 데이터는 안전하고 검증된 서비스 제공업체에서 처리하며, 사용자는 자신의 개인 정보에 액세스, 수정, 삭제, 제한 및 삭제할 권리가 있습니다. 또한 데이터는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되며, 회사는 강력한 보안 정책과 직원 교육 프로그램을 유지 관리합니다.
신속한 배포 및 다양한 비즈니스 기능으로 확장
방대한 양의 학습 데이터가 필요한 기존 머신 러닝 시스템과 달리 Maven AGI는 PDF, 스프레드시트, 심지어 손으로 쓴 메모를 포함한 다양한 형태의 문서를 사용하여 몇 시간 안에 배포하고 며칠 안에 학습할 수 있습니다. 이러한 신속한 구현을 통해 기업은 생성형 AI의 힘을 빠르게 활용하여 고객 지원 운영을 강화할 수 있습니다.
Maven AGI는 향후 AI 기능을 고객 지원을 넘어 다른 중요한 비즈니스 기능으로 확장할 계획입니다. Corbin은 VentureBeat에 “Maven AGI의 야망은 다양한 비즈니스 기능에서 인간 수준의 이해와 논리를 갖춘 AI 시스템을 개발하는 것입니다.”라고 말했습니다. “즉, 미래의 고객은 자신이 선택한 마케팅 플랫폼에 ‘다음 달에 100개의 리드를 제공해 달라'고 말할 수 있으며, Maven은 오케스트레이션 계층에서 조정하는 여러 AI 에이전트를 사용하여 추가적인 인적 개입 없이 결과를 제공할 것입니다.”
Maven AGI는 새로운 자금을 바탕으로 엔지니어링, 시장 진출, 파트너십 팀을 확장하여 플랫폼을 더욱 발전시키고 더 넓은 시장에 진출하는 데 집중할 것입니다. 기업이 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하기 위한 혁신적인 솔루션을 계속 모색함에 따라 Maven AGI는 생성형 AI의 힘을 통해 고객 지원을 혁신하는 데 앞장서고 있습니다. 비즈니스의 미래는 음성 명령 하나면 될 수도 있습니다.