요약생성
바쁠 때는 리얼라이즈가 내용을 요약해 드려요.
지난해 3분기 실적 발표에서 마크 저커버그는 AI를 활용하여 비즈니스 계정이 구매 및 지원 문의에 대해 고객에게 응답하도록 하겠다고 말했습니다. 오늘 Meta는 클릭 유도 WhatsApp 광고 제작 및 자주 묻는 고객 메시지에 대한 답변 생성과 같은 WhatsApp 비즈니스 앱용 AI 기반 기능을 발표했습니다.
마크 저커버그는 오늘 브라질에서 열린 회사의 Meta Connect 컨퍼런스에서 이러한 도구를 발표했습니다. 그는 Meta가 자사 플랫폼에 소비자 대상 봇을 구축하는 것 외에도 기업이 고객과의 대화에 도움이 될 수 있는 AI 에이전트를 구축하고자 한다고 언급했습니다.
“이제 우리의 비전은 단순히 하나의 AI 비서를 구축하는 것이 아니라 비즈니스를 포함하여 다양한 목적을 위해 사용할 수 있는 다양한 AI를 활성화하는 것입니다. 모든 기업은 고객과 대화하고, 지원을 제공하고, 상거래를 촉진할 수 있는 에이전트를 신속하게 구축할 수 있어야 합니다.“라고 그는 말했습니다.
WhatsApp 비즈니스 사용자는 AI를 활용하여 비즈니스와의 WhatsApp 채팅을 시작할 수 있는 Facebook 및 Instagram 광고를 만들 수 있습니다.
Meta는 카탈로그 또는 자주 묻는 질문과 관련된 고객 문의에 자동으로 답변하는 AI 기반 고객 지원을 테스트하고 있다고 밝혔습니다. 현재 이 소셜 미디어 회사는 인도와 싱가포르의 일부 판매자를 대상으로 이 기능을 테스트하고 있으며 곧 브라질로 확대될 예정입니다.
Meta는 고객이 회사 담당자와 대화하고 있지 않다는 것을 알 수 있도록 AI 생성 메시지를 명확하게 표시할 계획이라고 언급했습니다.
WhatsApp은 또한 AI를 활용하여 비즈니스의 업데이트 수신에 가입한 모든 고객이 아닌 일부 고객에게만 메시지를 보내는 방법에 대해서도 이야기했습니다. 이제 광고 관리자가 주문 업데이트 이상의 메시지를 수신할 가능성이 있는 적합한 타겟 고객을 제안할 것이라고 밝혔습니다.
RelianceJio의 Inerakt, Tiger Global 및 Fidelity가 지원하는 Gupshup, Peak XV 및 Shopify가 지원하는 Wati와 같은 WhatsApp API를 위한 Meta의 비즈니스 파트너는 이미 WhatsApp 기반 CRM(고객 관계 관리) 솔루션을 통해 이러한 도구 중 일부를 제공하고 있습니다. 그러나 Meta는 이러한 도구를 무료로 제공하고 있으며 추가 도구 구매를 원하지 않는 판매자를 타겟으로 삼고 있습니다.
Meta와 Bain & Co의 공동 보고서에 따르면 생성형 AI 기반 비서를 통해 대화형 커머스를 확장할 수 있는 기회가 매우 많습니다. 이 보고서는 인도와 같은 국가에서 이러한 도구가 소비자 대화를 보다 다중 모드, 구어체 및 직관적으로 변화시킬 수 있다고 언급했습니다.
Meta는 이러한 도구를 무료로 제공하고 있지만 WhatsApp 비즈니스 플랫폼의 주요 수익원은 기업이 고객과 더 많은 대화를 나누는 것입니다. Meta는 새로운 AI 도구를 통해 이러한 대화 건수를 늘리기를 바라고 있습니다.